返品・交換・キャンセルについてのご案内
納期確定のメールをお送りした後のキャンセル、またはご注文内容のご変更は出来ません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいませ。お届けする商品の品質については、木材の素性を十二分に感じて頂けますよう、国内製作工房との独自基準を満たした製品をお届けできますよう万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着日から7日間以内に下記内容をご確認頂きまして、お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
1. 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材、梱包箱をご利用ください。
2. 商品を開封されました際に、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。※当製品は、工房で一度組立てをしております。プライウッドの無塗装製品ゆえの素材そのものの粗さ、リノリウム天板の自然素材ゆえ、極小の色変化等が見受けられることが、ごくたまに見受けられることがございますが、当社基準をクリアしておりますので、安心してご使用いただけます。
3. 弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。お手数でも、ご返送作業前に弊社までご連絡をお願い申し上げます。
4. ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受けできないこともございますので、あらかじめご了承ください。
商品に不良があった場合
商品に破損・汚損等の不良があった場合には、商品のお届けより7日以内に発送のお知らせメールにご返信を頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡くださいませ。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご連絡させて頂きます。
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】※ できるだけ詳しくご説明くださいますようお願い致します。
【不具合箇所の写真】※ 状況を確認し、速やかな対応をさせて頂きたく、ご協力をお願いいたします。
弊社及び制作工房、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。状況により交換方法が異なりますので、誠に恐縮ですが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
不良原因が配送途中の事故等による場合、配送会社よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
《備考》
部品交換で不良問題が解決する場合は、部品交換でのご対応とさせていただきます。商品自体の返品はお受け致しかねます。あらかじめご了承くださいませ。商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。完売、もしくは一点もの、限定商品等のため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ながらご返品頂いた後に、ご返金にてご対応させて頂きます。
商品の部品等に不足があった場合
商品の部品等に不足があった場合には、商品のお届けより7日以内に発送のお知らせメールにご返信を頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡くださいませ。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【部品が不足している商品名】
【不足している部品の名称】
状況をご連絡頂き、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせて頂きます。ただし、完売、もしくは一点もの、限定商品等のため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ながらご返品頂いた後に、ご返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。
ご注文と異なる商品が届いた場合
ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより7日以内に発送のお知らせメールにご返信を頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡くださいませ。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【ご注文頂いていた商品名】
【誤って届いた商品名】
状況をご連絡頂き、内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届け致します。お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きの手順をご案内させて頂きます。
※ ただし、完売、もしくは一点もの、限定商品等のため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ながらご返品頂いた後に、ご返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。
ご返金方法について
- クレジットカード決済をご利用の場合
課金の締め日を過ぎていない場合、即刻請求の取消しを致します。課金期日を過ぎていた場合は、クレジットカード会社より翌月分以降のご返金となります。あらかじめご了承ください。
- 銀行振込、コンビニ決済（前払い）をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
- コンビニ決済（後払い）をご利用の場合
ご入金前の場合は、請求の取消しを致します。ご入金後の場合は、お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
お客様のご都合による返品について
お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
商品写真は、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ、画面設定等により、多少の色味の違いが発生する場合がございます。また木の特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品ということをあらかじめご理解頂きますようお願い申し上げます。色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、納期確定のメール配信後のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
